Kai

Kai es el asistente de IA que vive dentro del panel de Aloha Hospitality. Se
le pregunta en lenguaje natural —"¿cómo viene hoy?", "¿qué tengo libre este fin
de semana?", "muéstrame las reservas sin pagar"— y responde con los datos de la
propia cuenta, en texto y en tarjetas que enlazan a la reserva o a la unidad.

Kai nunca cambia nada por su cuenta. Cuando una respuesta implica un cambio
(mover una reserva, fijar un precio, bloquear fechas), Kai solo lo prepara y
lo muestra en una tarjeta. El cambio se aplica únicamente cuando una persona
pulsa Confirmar, y la tarjeta vence a los 15 minutos. La propia tarjeta lo
dice: Kai no aplica nada sin tu confirmación.

Dónde aparece

• En el Dashboard. Donde Kai está activo, el Dashboard abre con una caja para
  preguntarle. Preguntar abre el panel de Kai al costado, así que la respuesta
  queda junto a las cifras. Ver Dashboard.
• En la barra superior, con el botón Preguntar a KAI. Abre y cierra el
  panel lateral, que se puede ensanchar arrastrando su borde. El atajo de
  teclado es Cmd+J (Ctrl+J en Windows).
• En la búsqueda (Cmd+K). Si lo escrito no es una reserva, un huésped ni una
  pantalla, la búsqueda ofrece Preguntar a KAI con ese mismo texto.
• En pantalla completa, en /kai, desde Ver en pantalla completa en el
  panel. Es la misma conversación, con más espacio para las tarjetas.

Si nada de esto aparece, Kai no está activo en la propiedad o el rol no tiene el
permiso Usar Kai (ver más abajo).

Una propiedad o todas

Debajo de la caja de texto, Respondiendo sobre elige el alcance: Esta
propiedad (la seleccionada arriba) o Todas las propiedades. Si la
propiedad seleccionada no tiene Kai activo, la conversación arranca en Todas
las propiedades y la otra opción queda deshabilitada. En esa vista las listas
de reservas traen como mucho diez por propiedad; para ver más, conviene
preguntar por una sola.

Qué puede consultar

Kai ve lo mismo que el rol de quien pregunta, y nada más:

• El día: llegadas, salidas, huéspedes en casa, check-ins digitales
  pendientes y overbookings.
• Reservas: listados con filtros, el detalle de cada una, cómo se armó su
  precio noche a noche, sus folios, sus links de pago, su historial de cambios y
  si llegó bien a los canales.
• Disponibilidad y cotizaciones: qué unidades están libres en unas fechas y
  el precio exacto de una estadía, calculado igual que una reserva.
• Unidades, tarifas y el calendario de precios.
• Huéspedes: sus datos de contacto y su historial de estadías.
• Housekeeping: el tablero del día y las tareas.
• Conversaciones con huéspedes y las plantillas de WhatsApp aprobadas.
  Leerlas no las marca como leídas.
• Dinero agregado: saldos por cobrar e indicadores (ocupación, ingresos, ADR,
  RevPAR). Solo con el permiso Permitir que Kai responda sobre dinero.

Cada consulta respeta además los permisos normales del panel: alguien sin acceso
a Housekeeping no recibe el tablero de Housekeeping por preguntarle a Kai. Una
persona limitada a algunas unidades recibe respuestas limitadas a esas unidades.

Las tarjetas

Las respuestas sobre el día, una lista de reservas, el rendimiento y la
disponibilidad llegan como tarjetas, no solo como texto. Cada reserva de una
tarjeta enlaza a su ficha, y cada unidad a la suya, siempre que el rol pueda
abrir esa pantalla. Mientras Kai trabaja, el panel muestra qué está consultando
(Consultando reservas…, Consultando disponibilidad…).

Qué puede cambiar y cómo se confirma

Kai puede proponer:

• Crear y editar unidades.
• Crear y editar tarifas y sub-tarifas, y fijar precios por día.
• Crear una reserva directa para un huésped que ya existe, y cambiar las fechas,
  la unidad o la cantidad de huéspedes de una reserva.
• Cambiar el estado de una reserva: confirmar, hacer check-in o check-out,
  cancelar o reactivar.
• Agregar un cargo manual al folio de una reserva.
• Crear un link de pago para una reserva. El link no se envía solo: Kai entrega
  la dirección para compartirla.
• Enviar una plantilla de WhatsApp aprobada a un huésped. No escribe texto
  libre.
• Crear bloqueos de venta y quitarlos, y bloquear o liberar una unidad por
  mantenimiento.
• Crear tareas de housekeeping, cambiar su estado y marcar espacios como
  limpios, sucios o inspeccionados.

Kai no borra registros, no registra pagos, no cobra a una tarjeta, no reembolsa
ni emite facturas, y no crea huéspedes.

La tarjeta de confirmación

Cada propuesta llega como una tarjeta con lo que va a cambiar, Qué va a
pasar (por ejemplo, que el precio se enviará a los canales) y una cuenta
regresiva (Vence en …). Tiene dos botones:

• Confirmar aplica el cambio con el usuario de quien confirma. El cambio
  queda en el registro de actividad y se
  sincroniza con los canales igual que si se hubiera hecho a mano.
• Descartar la cierra sin aplicar nada.

Lo que puede pasar después:

Si el registro cambió entre la propuesta y la confirmación —otra persona
editó la tarifa, por ejemplo—, confirmar no aplica nada y la tarjeta pide que Kai
prepare la acción de nuevo. Así nadie confirma un cambio calculado sobre datos
viejos.

Confirmar exige tener, además de Usar Kai, el permiso normal de ese cambio
(por ejemplo, gestionar reservas para cambiar una reserva). Kai tampoco aplica
cambios en una propiedad en hibernación ni en una cuya suscripción no esté
activa.

Permisos

Dos permisos de rol, en Configuración → Equipo → Roles:

Sin el permiso de dinero, Kai igual muestra el saldo de cada reserva
—recepción lo necesita para cobrar al llegar el huésped—, pero no responde
cuánto se debe en total ni cómo vienen los ingresos, y en la ficha de un huésped
no muestra cuánto ha gastado ni cuánto debe. Si se otorga el permiso con una
conversación abierta, puede tardar hasta media hora en tomar efecto.

Activación y créditos

Kai se activa al comprar créditos de IA: con el primer plan o la primera
recarga queda activo en todas las propiedades de la cuenta, incluidas las que se
creen después. No hay nada más que configurar. Ver
Créditos de IA.

• Cada pregunta gasta créditos de la bolsa de la cuenta, que es una sola para
  todas las propiedades. Por eso las sugerencias de Kai llenan la caja sin
  enviarla.
• Cuando quedan pocos, la caja de texto avisa Te quedan pocos créditos de
  IA. con un botón Recargar.
• Sin créditos, Kai sigue visible pero no responde: Esta cuenta se quedó sin
  créditos de IA. Recarga para seguir preguntando.
• Una cuenta que ya tuvo créditos conserva Kai aunque se le acaben; solo
  Aloha Hospitality puede desactivarlo en una propiedad concreta.

Kai tiene sus propios términos, que aparecen como Kai en Términos y
condiciones. Confirmar una acción de Kai en una propiedad requiere que estén
aceptados.

Exportar una lista de Kai

Debajo de una lista de reservas de una propiedad, Kai muestra el menú
Exportar de la pantalla de Reservas (CSV, XLSX o PDF). El archivo lo genera
Aloha Hospitality con los mismos filtros que usó Kai —estado, canal, unidad,
estado de pago, búsqueda, fechas—, no lo escribe Kai.

• Requiere el permiso de exportar reportes.
• No aparece en la vista de Todas las propiedades: el archivo es por
  propiedad.
• Si un filtro no puede viajar al archivo, el menú lo dice. Por ejemplo, El
  rango de creación no viaja al archivo.
• Si la consulta no tenía un rango de fechas completo, se exporta el mes
  corriente, y el menú lo avisa.

Kai o un asistente propio

Kai no es lo mismo que conectar un asistente de IA
(Claude, ChatGPT, Grok) a la cuenta:

Las dos vías consultan y proponen los mismos cambios, con las mismas reglas.
Una confirmación preparada por una no sirve en la otra.

Preguntas frecuentes

¿Dónde queda el historial? La conversación se conserva mientras la pestaña
del navegador siga abierta: recargar la página no la borra. Al cerrar la
pestaña o la sesión, se pierde. Es a propósito, porque en recepción varias
personas comparten la misma computadora.

¿Por qué Kai dice que una reserva no existe? Probablemente está en una
propiedad o en una unidad que el rol no alcanza, o en una propiedad sin Kai
activo. Kai responde igual que si no existiera.

¿Un huésped puede darle instrucciones a Kai escribiendo al hotel? No. Lo
que escriben los huéspedes, y cualquier nota o nombre, Kai lo lee como dato,
nunca como orden.

¿Soporte de Aloha Hospitality puede usar Kai en la cuenta? Sí, durante una
sesión de soporte, y lo que pregunta gasta créditos de la cuenta como cualquier
otra pregunta.

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